魅眼网

售后服务条款

普通商品退换货政策:

自商品签收之日起30天内,在您保持商品未拆封使用及外包装未受污损的前提下,魅眼网为您提供随心退换服务。包括:隐形眼镜(普通)、彩色隐形眼镜、太阳镜、运动镜、隐形眼镜周边产品(护理液、润眼液、伴侣盒、清洗器)。

注意事项:

1、一张订单只提供一次退换货服务。

2、请确保商品未拆封使用不影响二次销售,商品赠品、包装及购买凭证完整。

3、已拆封非质量问题产品及人为污损或非正常使用、保管导致出现质量问题的商品不享受退换货服务。

4、目前只支持商品一换一服务,换货时无法加订商品。若有需要请再次订购。

5、如顾客因非质量问题办理退换货,来回运费需顾客自行承担;订单发出的运费金额会在您的实际退款中扣除。

 

定制商品退换货政策:

自商品签收之日起30天内,如定制商品出现质量问题魅眼网将为您提供退换货服务。


注意事项:

1、定制商品包括:定制散光隐形眼镜、框架眼镜(除套餐镜片),暂不提供试用服务,签收后非质量问题不予退换。

2、如需办理退换货,请联系在线客服或者服务热线4008-114-515沟通,以便及时为您处理。如事先未联系擅自寄回,将无法为您进行退换货办理。

3、魅眼网保证商品的质量和进货渠道,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具有关部门书面鉴定报告,我们会根据国家有关规定予以处理并承担相应费用及责任。

 

退换货运费:

1、退换货需先行将商品寄回,在收到退换货包裹1-2个工作日内,由售后专员进行验收操作退换。魅眼网不支持邮费到付业务,烦请退换货邮寄时先行支付邮费。

2、购买商品30天内,由于自身原因退换货,来回运费由顾客自理。如商品质量问题,魅眼网将以会员帐户积分充值形式报销运费,江浙沪为6元,其它地区为10元。
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关于隐形眼镜是特殊产品的售后条款说明:

 

 一、非质量问题:

1、可退货:产品未开封,并不影响我们二次销售,且在您签收日起算30天内提出可退换货。


2、不可退货或换货:产品开封,但达不到自己的要求(如颜色,大小,直径,含水量,厚薄,度数,基弧等一些产品的固定参数及厂商批次变更色差),以及个人眼睛状况(如眼疾,敏感,炎症)等无退货处理。(不同牌子甚至不同系列的参数标法不一致:如直径:同样标14.0mm,但不同牌子镜片直径并不一定一样的哦。)

3、不可退换货:亲收到产品后请仔细核对下产品颜色以及度数,如您擅自开封影响我们二次销售的话,我们是不承担售后(未开封我们免费更换)

 

 二、质量问题:(亲,在您与客服人员提出问题和解决问题时,请心平气和的处理哦。)开封后的质量问题商品,7天提出可更换同款同度数,但无退货。镜片佩戴有异物感(仅限一片),排除个人眼睛情况原因外,可更换同款同度数。
提出镜片破损或有质量问题需要更换的客户,在您收到商品,需1-2天内提出,因为有任何微小破损或缺口等有质量问题都是无法正常配戴的,所以您能及时发现是镜片本身已存在破损和质量问题等情况。如未能及时提出,我们将默认您是个人保养或配戴操作不规范引起的镜片破损,是不给予承担售后服务。


 温馨提醒:多片装(2片或3片以上的短抛如日抛,周抛,月抛,季抛无法提供售后。望亲们理解哦。)

三、色差问题:由于每部电脑/手机屏幕随着使用时间、厂牌、自行设定的不同会有不同的色彩效果,我们无法针对个别的色彩进行调整。依据个人屏幕的不同,会有不同的色彩表现差异(色差),因此效果图片仅供参考只用,不一定与最终查看实物完全相符,会存在一定程度上的色彩偏差,但我们将根据行业通行规定尽量将偏差缩小至最低限度,请您知悉!如无法接受,请谨慎下单!
1、可退货:存在色差的产品未开封,并不影响我们二次销售,且在您签收日起算30天内提出可退换货。
2、不可退换货:收到产品后请仔细核对产品颜色是否存在色差影响使用。批次不一存在色差请及时与在线客服联系,擅自开封影响二次销售则不予处理。
 


如旅游、不在家、刚开封使用等已过售后服务时间的情况(无论是质量问题或非质量问题)均不在售后服务条款之内。

护理用品,赠送品一律不享受退换货服务。



 免 责:

1、包装:由于网站公布的包装是早期拍摄图片,现产家或代理商已做更改。但我们未能及时修改网站上的产品包装图片。(包括字体大小,粗线,文字排版等)不做退货依据

2、镜片色差:由于隐形眼镜是多度数组成,不同度数的进出库时间不一至,会有不同批次。而生产时间,生产线等造成的细小色差,不做退货依据。如色差确实明显,拍照提供给客服人员,经确定后,可作一次更换处理。

3、购买单片的客户,无法提供售后服务哦(因为不同批次造成的色差之类客观原因,,并且不同地方购买,它的进货渠道不一,镜片产生的色差会偏差)
4、护理用品,赠送品(包括盒子等)出现外包装破损,运输中产生的一些外观损坏以及易碎件损坏,不承担售后。如需售后,可补运费补寄。

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隐形眼镜质量问题说明:

我们只接受隐形眼镜镜片无破损的退换货申请(所有隐形眼镜生产厂家对隐形眼镜破损认定为人为损坏),全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序,一般不会有镜片破损现象。隐形眼镜属角膜接触镜,只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴会导致眼睛不适、疼 痛,继续配戴会严重损伤角膜。经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈,99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损,或者由于配戴者在摘取或配戴时手指甲不小心损坏镜片。

 

框架眼镜质量问题说明:

1、框架色差是网购无法避免的问题,魅眼网所有镜架均为实物拍摄,但因显示器不同或观看显示器角度不同可能会有一定色差,所有商品均以实物为准。

2、框架参数因测量手法、角度不同会存在1-2mm左右的偏差,实际参数以实物为准。

3、框架眼镜镜片为度身定制商品,无质量问题不可退换货。如因框架颜色、款式、尺寸或个人想象、喜好原因需退换货的,顾客需承担来回运费及定制镜片费用。若只更换同款不同颜色的镜架,来回运费自理。

4、镜架因运输途中颠簸难免出现镜脚高低或镜架宽度与个人脸型不符,此情况非质量问题,建议顾客到附近眼镜门店或自行调整即可佩戴。如需魅眼网专业配镜师帮助调整,可将商品随发货单一并寄回,并在发货单上注明要求,来回运费自理。

5、魅眼网定配眼镜,由专业配镜师严格按国家标准加工,专业质检员检验合格后发货。不会出现镜片度数不准确等加工问题,如有疑问请国家检验机构出具的相关证明。

 

隐形眼镜配戴重要常识:

1、每次取下镜片放入双联盒时要注意镜片是否已完全放入护理液中浸泡,并且护理液水位不能超过2/3,拧紧后水平放置。

2、在取戴隐形眼镜时,手指甲不能接触镜片更不能用手指甲取放镜片,应该按配戴要求修剪手指甲; 隐形眼镜镜片本身极其娇嫩,很容易人为损坏。

 

退换货商品处理结果的声明:

魅眼网本着对用户认真负责的态度严肃处理退换货商品,隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律做报废品处理退回厂家或总代理由他们核实并销毁。(隐形眼镜及护理用液属于三类医疗器械产品,有严格卫生要求,绝对不允许重复再利用;药监部门对经营医疗器械产品有严格的管理要求及报告制度。)在此也提醒广大用户,慎重对待退换货申请。如果该商品未被拆封使用过,我们质检人员也要严格按照出厂标准认真检验核对,如有瑕疵也一律退回厂家处理,确保我们的商品品质。

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